Gatilhos: quando a automação dispara
O gatilho é o ponto de partida de toda automação. Ele responde a uma única pergunta: “o que precisa acontecer para a automação começar a rodar?” Aqui você conhece cada tipo e aprende a filtrá-los para disparar só na hora certa.
1. O que é um gatilho
Pense no gatilho como o sensor da automação. Ele fica “de olho” em um evento específico do seu CRM. No instante em que esse evento acontece, o sensor dispara e todos os blocos seguintes começam a executar, em ordem.
Cada automação tem um gatilho — é sempre o primeiro bloco, à esquerda. Sem gatilho, a automação nunca roda.
2. Como escolher o gatilho
- Clique no bloco de início
Ao criar a automação, o primeiro bloco já é o de gatilho. Clique nele para abrir a lista de gatilhos.
- Escolha a categoria
Os gatilhos são organizados em categorias (Negócios, Leads, Mensagens...). Selecione a que combina com o evento que você quer monitorar.
- Selecione o evento
Dentro da categoria, clique no gatilho desejado — por exemplo, Lead criado ou Negócio ganho.
- Configure os filtros
Defina os detalhes (qual pipeline, qual etapa, qual tag). Veja a próxima seção.
3. Filtros: disparar só na hora certa
Sem filtro, um gatilho como “Negócio movido” dispararia para qualquer movimentação, em qualquer etapa. Quase sempre você quer algo mais específico. Por isso muitos gatilhos têm campos de configuração:
- Negócio movido → escolha a pipeline e a etapa de destino. Só dispara quando o negócio cai naquela etapa.
- Tag adicionada / removida → escolha qual tag. Só dispara para aquela etiqueta específica.
- Atendente atribuído → opcionalmente, qual atendente.
Deixe sem filtro de propósito? Se você não preencher o filtro, o gatilho dispara para todos os casos. Isso é útil às vezes (ex.: “qualquer lead criado”), mas confira sempre, para a automação não rodar onde não deveria.
4. Catálogo de gatilhos por categoria
Estes são os gatilhos disponíveis no construtor. Os marcados como ✅ Ativo já disparam de verdade hoje; os demais aparecem na tela e serão habilitados em breve.
💼 Negócios
| Gatilho | Dispara quando… | |
|---|---|---|
| Negócio criado | um negócio é criado em uma etapa | ✅ |
| Negócio movido | um negócio muda para a etapa escolhida | ✅ |
| Negócio ganho | um negócio é marcado como ganho | ✅ |
| Negócio perdido | um negócio é marcado como perdido | ✅ |
| Situação restaurada | um negócio ganho/perdido volta a pendente | ✅ |
| Atendente atribuído | um atendente é colocado no negócio | ✅ |
| Atendente retirado | o atendente é removido do negócio | ✅ |
👤 Leads
| Gatilho | Dispara quando… | |
|---|---|---|
| Lead criado | um novo lead/contato é cadastrado | ✅ |
| Tag adicionada | uma tag é colocada no lead | ✅ |
| Tag removida | uma tag é tirada do lead | ✅ |
| Execução manual | você dispara a automação à mão, por seleção/filtro de leads | em breve |
| Atingir nº de negócios ganhos | o lead chega a uma quantidade definida de ganhos | em breve |
| Ultrapassar valor de ganhos | o lead passa de um valor total de ganhos | em breve |
| Sem compras há X dias | o lead fica um tempo sem comprar | em breve |
💬 Mensagens (Multiatendimento)
| Gatilho | Dispara quando… |
|---|---|
| Mensagem recebida | o cliente envia uma mensagem |
| Mensagem enviada | sua equipe envia uma mensagem |
| Atendimento iniciado / finalizado | um atendimento começa ou termina |
| Departamento alterado | a conversa muda de departamento |
📷 Instagram · 🌐 Facebook · 🧩 Campos · 🔗 HTTP · ⚙️ Sistema · 📅 Atividades
Há ainda gatilhos para comentários no Instagram e Facebook, campo alterado (quando um campo do lead/negócio muda), Requisição HTTP (Webhook) para integrar com sistemas externos, Execução agendada (rodar de tempos em tempos), Iniciado por outra automação (encadear fluxos) e Atividade executada. Eles seguem a mesma lógica: escolher o evento e configurar os filtros.
5. Regras importantes
O gatilho só “liga” se a automação estiver Ativa Mesmo configurado, nada acontece enquanto o interruptor da automação estiver desligado.
Dados do gatilho viram variáveis Quando o gatilho dispara, ele “carrega” os dados do evento (o lead, o negócio, a conversa). Esses dados ficam disponíveis nos próximos blocos como variáveis {{ }} — por exemplo, o nome do lead que acabou de ser criado.
Cuidado com gatilhos que a própria automação provoca Se uma automação com gatilho “Tag adicionada” também adiciona uma tag, ela pode chamar a si mesma. Planeje o fluxo para evitar loops.
Com o gatilho definido, é hora de dizer o que fazer. Vamos às Ações.